Términos y Condiciones de Uso

1. Información General del Comercio

En cumplimiento con las normas de transparencia del comercio electrónico, se detallan los datos de identidad del titular y administrador de esta plataforma:

2. Aceptación de Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso de la plataforma web **examenescontraloria.com** implica la aceptación expresa, voluntaria y sin reservas de todos los términos contenidos en este documento por parte del usuario.

El comercio se reserva el derecho exclusivo de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en la web, notificando a los usuarios a través de la propia plataforma o mediante correo electrónico cuando apliquen cambios significativos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

• Datos Verídicos: Para adquirir o usar los simuladores premium, el estudiante debe crear una cuenta proporcionando información verídica, exacta y actualizada (nombre, correo electrónico y celular).
• Mayoría de Edad: El uso del simulador y la adquisición de planes está destinado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años a más) con capacidad legal para contratar según las leyes de la República del Perú.
• Confidencialidad: El usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de su PIN de seguridad de acceso. Cualquier uso indebido o no autorizado de la cuenta será de entera responsabilidad del usuario titular.
• Control de Sesión Único: Para garantizar la seguridad del contenido y evitar el uso compartido no autorizado de cuentas, **el sistema permite el inicio de sesión activo en un único dispositivo a la vez**. Si el usuario inicia sesión en un nuevo navegador o dispositivo, la sesión activa en el dispositivo anterior se cerrará automáticamente de manera silenciosa para proteger la integridad de su cuenta.

4. Descripción de Productos y Servicios Premium

La plataforma ofrece herramientas de preparación académica para las evaluaciones de ingreso a la Contraloría General de la República. Disponemos de los siguientes planes y servicios 100% digitales:

• Disponibilidad de Servicios: Al tratarse de infoproductos virtuales de acceso individual, no aplica stock físico, sin embargo, la disponibilidad de los servicios y planes digitales o el acceso a los servidores de simulacros puede estar sujeta a cambios o mantenimiento sin previo aviso. El comercio se reserva el derecho de limitar el número de cuentas premium activas simultáneamente en el servidor.
• Sin Periodo de Prueba Automático: No disponemos de periodos de prueba de renovación automática; únicamente se ofrece un examen demo gratuito con preguntas básicas de acceso libre para que los usuarios evalúen la experiencia del sistema antes de realizar cualquier pago.
• Sin Renovación Automática: Para tu absoluta tranquilidad, todos nuestros pagos son de cobro único. **No realizamos cargos recurrentes o suscripciones automáticas**. Una vez finalizado el periodo contratado (10 o 30 días), el acceso premium vencerá automáticamente y volverás al estado gratuito a menos que decidas volver a realizar una compra manual.
• Política de No Reembolso: Dado que el servicio consiste en la entrega inmediata e irrevocable de acceso a contenidos digitales protegidos y material educativo en línea, **no se realizan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos** una vez procesada la transacción exitosa y habilitado el panel Premium.

5. Precios y Formas de Pago

• Moneda Nacional: Todos los precios y planes de nuestra tienda se expresan en Soles Peruanos (S/.).
• Impuestos: Los precios expresados en la tienda incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) según la legislación tributaria peruana aplicable.
• Seguridad de Pago Encriptado: Los pagos son procesados a través de la pasarela de pagos oficial **Culqi** (desarrollada por Compañía Peruana de Medios de Pago S.A.C.). La plataforma **no almacena ni visualiza** sus datos de tarjetas bancarias, códigos CVV ni números pin. Toda la información es encriptada y procesada de forma segura por Culqi bajo certificaciones internacionales PCI-DSS.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la seguridad de sus claves de acceso a tarjetas de crédito/débito o billeteras digitales, así como de no compartir sus factores de autenticación durante el proceso de transacción.
• Métodos Permitidos: Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners) y Billeteras Digitales oficiales (Yape).

6. Proceso de Compra, Habilitación y Cancelación

El proceso de compra consta de los siguientes pasos sencillos:

1. Iniciar sesión o registrarse en la plataforma.
2. Dirigirse a la sección Tienda / Premium en su panel principal.
3. Seleccionar el plan de su preferencia (Junior o Senior) y presionar el botón de compra.
4. Completar de forma segura el formulario del widget oficial de **Culqi Checkout**.
5. Confirmación y Habilitación: Una vez validado y confirmado el pago de manera exitosa por la pasarela de pagos Culqi, el servidor habilitará instantáneamente su estado Premium en la base de datos de la plataforma y podrá acceder a todas las preguntas y simulacros correspondientes a su plan.

Motivos de Cancelación por parte del Comercio: El comercio se reserva el derecho de cancelar o anular transacciones, así como suspender temporal o definitivamente los accesos del perfil en caso de detectar indicios de fraude con tarjetas de pago, inconsistencia de datos del comprador, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma.

7. Envíos, Despachos y Cobertura de Servicios

Debido a la naturaleza académica y enteramente virtual del portal **examenescontraloria.com**:

8. Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)

En cumplimiento con la **Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales** en Perú y su Reglamento, se garantiza que toda la información brindada por los estudiantes es resguardada de forma confidencial. Sus datos serán tratados exclusivamente para:

• Garantizar el correcto funcionamiento técnico de los exámenes y sus historiales académicos.
• Validar la legitimidad de las compras mediante Culqi.
• Enviar notificaciones y correos de soporte de forma segura en caso de problemas técnicos.

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) escribiendo a nuestro correo oficial de soporte: **soporte@examenescontraloria.com**.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del sitio, incluyendo diseño visual de la interfaz, logotipos, marcas, imágenes, ilustraciones, textos, preguntas, respuestas, códigos de programación, algoritmos del simulador adaptativo y temarios contenidos en la plataforma son propiedad exclusiva del comercio y están protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) en Perú.

Queda terminantemente prohibido reproducir, descargar indebidamente mediante scripts automatizados, copiar, distribuir, comercializar o revender la base de preguntas y exámenes proporcionados en este portal sin consentimiento previo por escrito del propietario.

10. Responsabilidad y Limitación de Garantías

• Uso Educativo y Adecuado: Esta plataforma es una herramienta educativa privada de preparación y simulacros de entrenamiento independiente. El usuario se compromete al uso adecuado de los simuladores exclusivamente con fines académicos personales. No tiene filiación oficial, patrocinios ni convenios comerciales con la Contraloría General de la República del Perú.
• Límites de Responsabilidad: Aunque nos esforzamos por garantizar un servicio en línea 24/7 de primera calidad, no nos responsabilizamos por fallos técnicos de la web, caídas temporales del servidor, cortes de energía eléctrica del centro de datos o fallos de internet ajenos a nuestro control técnico directo (como problemas del proveedor del usuario). El comercio no garantiza resultados de aprobación o puntajes mínimos en los concursos oficiales.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen en todos sus extremos por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia, desacuerdo o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento será sometida en primera instancia al diálogo amistoso y conciliación mutua, pudiendo acudir a Indecopi o a las instancias judiciales oficiales en Lima, Perú en última instancia.