Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Introducción

La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales se procesan las solicitudes de cambio o reembolso de los productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda online en **examenescontraloria.com**.

Esta política aplica de manera general a todos los estudiantes y usuarios que adquieran cualquiera de nuestros planes de suscripción premium (*Auditor Junior* o *Auditor Senior*) procesados de manera segura a través de la pasarela de pagos **Culqi**.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Al tratarse de servicios y contenidos académicos 100% digitales que se habilitan de forma instantánea tras confirmarse la transacción, se aplican los siguientes requisitos específicos:

• Plazo Límite de Solicitud: El usuario tiene un plazo máximo de **7 días calendarios** contados desde el momento de la confirmación del pago en la plataforma para solicitar una devolución o reembolso.
• Estado Virtual Intacto (Sin Uso): Para que la devolución sea aprobada, el estado de la cuenta premium del usuario debe estar **sin uso**. Esto significa que:
  • El usuario no debe haber iniciado simulacros de examen bajo el perfil premium.
  • El usuario no debe haber accedido o descargado materiales del compendio en formato PDF o ZIP de la sección de descargas.
• Exclusiones (No elegibles): No se aceptarán devoluciones ni reembolsos bajo ningún motivo si:
  • El plan digital ha sido utilizado activamente (exámenes iniciados o archivos premium descargados).
  • Ha vencido el plazo de 7 días calendarios desde la compra.
  • Se trata de accesos promocionales u ofertas especiales explícitamente señaladas como "no reembolsables".

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar un trámite de devolución, el usuario deberá seguir las siguientes instrucciones detalladas:

1. Contacto Inicial: Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales:
   • WhatsApp de Soporte: +51 927 147 224
   • Correo electrónico oficial: soporte@examenescontraloria.com
2. Datos Obligatorios de Validación: Al realizar el contacto, deberá presentar obligatoriamente la siguiente información:
   • Nombre completo del titular de la cuenta registrada.
   • Número de pedido o código de compra generado por Culqi.
   • Correo electrónico con el que se registró en la plataforma.
   • Captura de pantalla de la confirmación de pago o recibo emitido por Culqi.
   • Detalle del motivo de la solicitud (por ejemplo, cobro duplicado por error del sistema).
3. Formulario Interno: Nuestro equipo le facilitará un breve formulario de solicitud de devolución digital para validar la inactividad de su cuenta y procesar la anulación.

4. Opciones de Reembolso y Cambios de Planes

• Modalidades de Reembolso:
  • Devolución de Dinero (Reversión Bancaria): Se gestionará directamente a través de Culqi el extorno de los fondos a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra original.
  • Saldo a Favor / Código de Regalo: Si el usuario lo prefiere, se le puede emitir un cupón digital de igual valor para activar otra cuenta o renovar su plan en una fecha posterior.
• Tiempos Estimados: Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo, la reversión del dinero se procesa ante Culqi de manera inmediata. Sin embargo, el tiempo reflejado en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente suele demorar entre **5 y 10 días hábiles**, dependiendo de los plazos de compensación del banco emisor del cliente.
• Cambios de Plan (Upgrades): En caso de que un estudiante adquiera el plan *Auditor Junior* (S/ 39.90) y desee cambiarlo por el plan *Auditor Senior* (S/ 89.90), podrá solicitar un cambio pagando la diferencia de valor (S/ 50.00). El cambio se gestionará manualmente a través del soporte de atención al cliente y no generará recargos adicionales.

5. Costos y Responsabilidad del Envío

Debido a la naturaleza virtual e intangible de todos nuestros servicios y simuladores:

6. Excepciones y Garantías

Se aplicarán condiciones especiales de reembolso o compensación en los siguientes escenarios excepcionales:

• Problemas Técnicos de Activación: Si por una interrupción del sistema o caída del servidor, el usuario premium no logra acceder al simulador tras realizar el pago, y nuestro equipo de soporte no logra resolver el inconveniente técnico en un plazo máximo de 24 horas, se aplicará un reembolso automático total si el usuario lo solicita.
• Cobros Duplicados: Si el sistema realiza un cargo doble por una misma transacción de compra, se extornará de inmediato y de forma automática el cobro duplicado sin que afecte la vigencia del plan adquirido.